Bem-vindo à Lucke. Ao aceder e utilizar esta loja online, o cliente aceita integralmente os
presentes Termos e Condições, que regulam a utilização do nosso serviço de comércio
eletrónico.

Identificação da Empresa
Lucke – Maria Manuel Pedrosa
Endereço: Av. Eng. Arantes e Oliveira, nº3 r/c , 1900-221 Lisboa,
NIF: 196751144
E-mail: info@lucke.pt
Telefone: +351 927565905

Objeto e Âmbito
A loja online Lucke dedica-se à venda de roupa e acessórios de design próprio. A plataforma de venda é alojada na Shopify, com sistema de faturação Moloni e meios de pagamento através de Shopify Payments e PayPal.

Condições de Utilização
O acesso à loja é gratuito, reservado a maiores de 18 anos ou menores acompanhados por um adulto. O cliente compromete-se a fornecer dados verdadeiros, completos e atualizados.

Processo de Compra
1. O cliente seleciona os produtos e adiciona-os ao carrinho
2. Escolhe o método de pagamento (Multibanco, MB Way, cartão de crédito ou PayPal)
3. Confirma a encomenda.
4. Escolha o tipo de envio (CTT standard ou expresso)
5. A encomenda só é processada após confirmação do pagamento.
O cliente receberá um e-mail de confirmação do processo de compra.

Preços e Impostos e custos de entrega
Os preços indicados incluem IVA à taxa legal em vigor.
Os portes de envio são calculados no final da compra, antes de concluir o pagamento,
e são comunicados antes da conclusão de encomenda.
A Lucke reserva-se o direito de alterar os preços sem aviso prévio, sendo válidos os valores exibidos no momento da compra.

Política de envio e Portes
Os envios são realizados através dos CTT (correio registado).
O tempo exato de envio depende do local de origem e de destino. Os prazos médios de entrega são:
- Portugal Continental: Até 2 dias úteis
- Europa Continental: 4–10 dias úteis
- Reino Unido: 4–12 dias úteis

Os portes variam consoante o destino e o número de artigos.

Portes nacionais gratuitos (para correio standard) aplicam-se a compras acima de 70€ (continente), 90€ (Madeira), e 110 € (Açores).
Se a sua encomenda ultrapassar os prazos indicados, contacte-nos através de info@lucke.pt.
Todos os envios são realizados através dos CTT, em correio registado (com número de rastreio).

A Lucke não se responsabiliza por atrasos, extravios ou danos ocorridos após a entrega da encomenda aos serviços de transporte. Em qualquer uma destas situações, será possível apresentar reclamação e solicitar investigação junto dos CTT.
O cliente é responsável por garantir que a morada indicada está correta e completa.

Caso a encomenda seja devolvida por endereço incorreto, ausência na entrega ou não
levantamento dentro do prazo, o reenvio só será efetuado mediante pagamento dos novos portes de envio.

Sustentabilidade dos produtos e embalagem
A Lucke é uma marca de slow fashion, com um estilo e uma qualidade de produção que privilegia a durabilidade e intemporalidade das peças. Procuramos usar apenas items de algodão orgânico, que consome menos água e não envolve o uso de pesticidas ou fertilizantes sintéticos. Na descrição do produto encontra-se esta indicação, de forma transparente. Apesar de sermos um projeto de dimensão familiar, estamos a procurar soluções para garantir a origem nacional de todas as matérias-primas, tanto por reduzir o impacto ambiental do transporte, como por beneficiar a economia local. As t-shirts e camisolas são produzidas no Bangladesh por fornecedores certificados (Sols e Kariban) que realizam auditorias independentes para assegurar regras de saúde, segurança, e direitos laborais da sua cadeia de fornecimento.
Para embalar os artigos, utilizamos papel pardo, fio barbante e fita adesiva de papel que tem uma produção ambientalmente mais sustentável. As etiquetas são recortadas a partir de restos do papel de embrulho para reduzir o desperdício.

Métodos de pagamento e faturas
Os produtos da Lucke podem ser pagos por Multibanco, cartão de crédito ou Paypal. Para compras fora de Portugal, aceitamos apenas cartão de crédito e Paypal.
Todas as compras originam uma fatura-recibo/fatura simplificada, emitida através do sistema Moloni e enviada por e-mail após confirmação do pagamento para o e-mail de contacto fornecido pelo cliente.

Trocas, Devoluções e Reembolsos
Trabalhamos com quantidades e disponibilidade limitadas, uma vez que as peças da Lucke são o resultado de um processo de produção artesanal.
Pedimos a leitura atenta das descrições dos produtos e dos guias de tamanhos antes da compra. Se tiver dúvidas na encomenda, não hesite em contactar-nos, teremos muito gosto em ajudar.

TROCAS
Podemos efetuar trocas, sujeita à disponibilidade de stock. Escreva-nos para info@lucke.pt, indicando o número de encomenda e o tamanho pretendido.
Os portes de devolução e novo ficam a cargo do cliente.
Após receção do artigo para substituição, a troca é processada num prazo máximo de 15 dias úteis (Portugal) ou 25 dias úteis (estrangeiro).

Condições para troca:
O artigo deve estar sem sinais de uso, lavagem ou dano e a etiqueta da marca deve
encontrar-se em ótimo estado.

ARTIGOS COM DEFEITO
Se o produto chegar danificado, contacte-nos connosco até 7 dias após receção, enviando para o e-mail info@lucke.pt:
- Número da encomenda
- Descrição do problema
- Fotografias nítidas do artigo e da embalagem
Nestes casos, a Lucke assumirá os custos de envio e poderá oferecer substituição ou
reembolso, consoante a disponibilidade.

DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO
Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, o cliente tem o direito de resolver o contrato de compra no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, sem necessidade de indicar motivo.
Para exercer este direito, deverá comunicar a intenção por e-mail para info@lucke.pt.
Os artigos devolvidos devem estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e devidamente embalados.
A Lucke procederá ao reembolso no prazo máximo de 14 dias após receção dos produtos. (exceto artigos personalizados ou feitos por encomenda, que estão excluídos deste direito).

Garantias e Responsabilidade
Todos os produtos estão abrangidos pela garantia legal de conformidade prevista na lei portuguesa. A Lucke não se responsabiliza por danos resultantes de uso indevido ou negligente dos produtos.

Proteção de Dados
Os dados pessoais fornecidos pelo cliente são tratados em conformidade com Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e com a nossa Política de Privacidade, disponível no site.

Resolução de Litígios
Em caso de conflito, o cliente pode recorrer a: Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa – www.centroarbitragemlisboa.pt
ou a outra entidade de resolução alternativa de litígios registada em https://consumidor.gov.pt/

Alterações aos Termos
Reservamo-nos o direito de alterar estes Termos e Condições a qualquer momento.
As alterações entram em vigor após publicação no site.

Legislação Aplicável e Foro Competente
Estes Termos regulam-se pela lei portuguesa.
Em caso de litígio, é competente o tribunal da comarca de Lisboa, salvo disposição legal em contrário.